“这种情况不处罚，就是相关单位或干部不作为，我要举报他们！”此前，繁昌区纪委监委来访接待室一名情绪异常激动群众说道。工作人员一边安抚情绪，一边耐心听取举报人反映问题。随即，区纪委监委启动领导接访程序，联系属地政府和住建部门了解行政法规和政策依据，并指导妥善解决存在的问题。经接访领导现场协调解决问题，举报人情绪得到缓解，并表达了对此次接访的满意。

这是纪检监察机关信访举报的一个缩影，在处置信访事项时，区纪委监委坚持信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是“送上门”的群众工作。

坚持换位思考。耐心详细听取举报人反映的问题，了解其内在诉求，对反映的检举控告件及时受理，流转、处置、反馈，对反映的业务范围外件认真解释，告知其反映渠道，争取理解。对因身体行动不便、文化水平不高等特殊群体，主动协调有关部门对接，方便群众。

严格闭环管理。坚持线上线下双闭环管理模式，线下建立重要信访动态管理台账、一件一档，线上依托检举举报平台实现全程可视可追踪闭环。2024年以来，初次检举控告除系统原因外均实现线上线下双闭环，按期办结率为100%。

深化处置效果。坚持系统治理观念，运用“短平快”信息、纪检监察建议书等方式，将区域性、行业性典型敏感信访问题向有关部门通报，跟踪处置进展，推动举一反三、完善制度，进一步提升信访处置效果。