“他家小孩上大学户口都迁走了怎么还享受我们村鱼塘分红，请纪委的同志帮我们处理好这件事！”“您别着急，我们先把事情一起了解清楚，您反映的问题一定会解决好的。”工作人员边安抚来访人员的情绪，边了解事情的来龙去脉。这是鸠江区二坝镇纪委开展信访矛盾化解的一个缩影。

群众满意，是对纪检监察工作的最大认可。近年来，鸠江区纪委监委始终坚持为民服务宗旨，努力做好纪检监察信访举报工作，推动信访件从受理、处置到办理、反馈全流程规范高效运行，切实维护群众利益。

坚持“全员接访”机制，化解群众急难愁盼。群众举报的问题，最怕“石沉大海”。鸠江区纪委监委坚持“以人民为中心”的发展思想，化“被动”为“主动”，做好“送上门的群众工作”，将联系方式告知信访人，建立工作台账，以“周提醒+月调度”工作模式，全程跟踪督办，动态销号管理，及时办结反馈，推动解决群众反映强烈的突出问题，用工作的“温度”赢得群众的“满意度”，着力打通信访积案“硬疙瘩”。

做好初信初访工作，将问题“消化”在基层。区纪委信访室着重在快速受理、分类处置、及时反馈上下功夫，依托纪检监察系统检举举报平台，将信访举报各业务环节衔接贯通，实行全周期管理和全流程管控，对群众反映的诉求做到件件有落实、事事有回音。在面对面用心倾听和回应信访人的质疑和需求中精准掌握来访人真实信访动机和诉求，找到打开群众心结的“钥匙”，有效化解存量，遏制增量，实现矛盾早化解、早控制，确保初信初访案件全部化解到位。针对业务范围外信访举报问题，精准分流转交相关责任单位，“转办+督办”双管齐下推动群众的合理诉求高效妥善解决。

畅通举报渠道，发挥群众监督作用。区纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，畅通“信、访、网”举报渠道，督促各镇（街）依托小微权力“监督一点通”平台定期公开信息，着力打造畅通便捷、务实高效的智慧监督平台，在平台上开放信访渠道，充分保障群众的知情权，营造公正、透明、公开的信访举报环境。对投诉件中侵害群众利益的问题优先查办，通过直查直办、提级办理等方式，加大对侵害群众利益问题的查处力度。

“人民群众的每次来信来访，都寄托着对我们的信任与期盼。下一步，我们将聚焦工作细节，精准提升信访工作质量，推动群众反映问题化解在早、化解在小、化解在基层。”鸠江区纪委监委有关负责人表示。