“我看到树枝都快把围墙压倒了，就试着按照墙上张贴的小微权力‘监督一点通’流程图反映这个情况，没想到才一天时间问题就解决了。”弋江区澛港新镇中区居民杨先生接受电话回访时高兴地说道。

此前，因受暴风雨天气影响，澛港新镇中区17栋南侧一棵大树被刮倒后压到旁边年久失修的围墙，存在一定的安全隐患。杨先生随即将这一“烦心事”投诉到小微权力“监督一点通”平台，希望能得到有关部门的处理。

澛港街道纪工委收到投诉后，督促街道物业办、牌楼社区及绿化部门，进行现场核实后，发现确实存在很大安全隐患，随即联系物业公司对倾倒的大树和即将倒塌的围墙进行处理和修复，确保辖区居民生命安全得到保障。问题解决后，社区及时在小微权力“监督一点通”平台给予了杨先生整改答复，得到了杨先生的100%满意好评。

“我每天上班的第一件事就是登录平台，查看群众投诉受理办理情况。”澛港街道纪工委工作人员表示，对未受理的投诉件，第一时间通知相关职能部门或社区受理。

为进一步规范基层小微权力“监督一点通”平台的应用和管理，弋江区结合日常掌握的工作短板和弱项，围绕投诉接收、办理的全过程有针对性开展“点对点”指导，尤其是对平台投诉的规范回复，核对每条投诉内容的回复情况，对回复简单、“文不对题”等情况，提出重新回复意见，对于评价不太满意和不满意的投诉件，跟进了解相关职能部门对投诉掌握情况和处理思路，逐条提出办理建议和意见。截至目前，平台总访问量174.9万人次，受理群众诉求625件，已办结622件，满意度99.8%。

“通过加强信息公开，让权力更透明；强化跟踪督办，让办事更高效，下一步我们将着力把小微权力‘监督一点通’平台打造成规范小微权力、提升监督效能、促进基层治理的重要阵地。”区纪委监委相关负责人表示。