为贯彻落实全省“一改两为”精神，持续深化作风建设，推动提升全区公共服务水平，鸠江区纪委监委聚焦企业和群众办事过程中遇到的“办不了”“没法办”等各种“疑难杂症”，推动区数管局在区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口。登记归并整合、协调解决进驻区政务服务中心相关部门在为企业和群众办事时遇到的困难以及权责不清、机制不畅等“疑难杂症”，着力打通政务服务“中梗阻”。

自2022年“办不成事”反映窗口设立以来，区纪委监委督促区政务服务中心建立“有诉即应”制度，建立“办不成事”问题台账，规范“即收即办、全程跟进、限时办结”办理流程，全流程处理企业群众诉求，通过换位思考亲切服务，把群众的“烦心事”办成“暖心事”。同时加强与进驻中心相关部门间的协作配合，形成工作合力，让企业群众办事不白跑、不扑空，办不成事有地儿找、有人管、有人帮，发挥好“兜底”作用。截至目前，鸠江区政务服务中心“办不成事”反映窗口累计咨询52件、接受咨询52件，所有诉求均全部办结。

同时，区纪委监委加强对“办不成事”反映窗口受理、办理过程的跟踪监督。扩宽社情民意反映渠道，在区政务服务中心张贴小微权力“监督一点通”服务平台海报并设置投诉意见箱，“线上+线下”收集企业群众的意见和建议，并公布举报电话，对在行政审批、政务服务、廉洁从政等方面存在损害或影响营商环境的腐败和作风问题进行通报曝光，依规依纪依法从严处理，切实增强监督检查质效。同时，通过对“办不成事”窗口问题台账进行梳理，帮助有关部门发现问题、监督落实，完善办事流程、优化办事机制。

“民有所呼政有所应，民有所求政有所为。我们要坚持监督不放松，以监督疏通服务槽点、破解营商环境痛点，让‘办不成的事’都办成！”区纪委监委相关负责人表示。