“您好，这里是三山经开区纪检监察工委，您的投诉已由业务主管部门进行了回复，现在我们进行电话回访，了解一下您对相关部门回复内容是否满意？还有哪些意见建议？”三山经开区纪检监察工委工作人员正通过电话回访的形式对小微权力“监督一点通”平台主管部门投诉回复情况进行随机抽查。

为进一步加强对“监督一点通”平台的监督管理，提高业务主管部门办理质效和群众满意度，促进监督下沉落地、融入基层治理。三山经开区纪检监察工委紧盯群众咨询投诉热点的“操心事、烦心事、揪心事”，以监督指导为抓手，多措并举，全面推进小微权力“监督一点通”平台规范化建设。

电话随访，知晓民心民意。三山经开区纪检监察工委将平台监督落实情况纳入日常监督范畴，按季度通报各单位平台办理情况。在常态化监督检查基础上，通过电话随访，与当事人沟通交流，及时了解主管部门咨询投诉办理进展情况和回复质效，并对主管部门在办理过程中是否存在推诿扯皮、态度蛮横、口大气粗等工作作风不实的问题进行着重掌握。

监督指导，强化业务能力。在召开各镇（街道）、主管部门平台业务建设培训会的基础上，前往群众咨询投诉较为集中的教育、医疗、城市管理等主管部门，通过现场演示平台各类事项操作办理流程和咨询投诉答复技巧的解读，提高经办人员的规范化意识和业务处置能力，确保信息回复严谨、精准、有效。

协调调度，促进问题化解。针对在实际办理中部分咨询投诉事项牵涉多个单位部门，各纪检监察室主动担当作为，通过电话联系对接、召集相关部门会议研讨等方式，明确办理主体、答复要求，督促主管部门做到按时按质回复。

截至目前，平台共受理群众咨询投诉45起，办理完结45起，三山经开区纪检监察工委将继续加大平台规范化建设推进力度，以化解群众矛盾诉求为出发点，努力提升群众满意度，确保小微权力“监督一点通”平台运行形成工作闭环。