“你好，请问我这个老农保业务可以在你这办理吗？”近日，驻县教育局纪检监察组一行3人来到县人社局服务大厅暗访窗口单位服务效能情况。

窗口是为群众服务、为百姓办实事的第一线。新年伊始，驻县教育局纪检监察组高度重视县委巡察反馈的问题，积极落实巡察整改任务，严格落实监督责任，推动发挥纪检监察组探头的作用，站稳以人民为中心的政治立场，聚焦窗口单位作风建设，自觉靠前监督，持续推动监督单位建立、完善窗口服务管理制度，提升服务效能，切实维护广大人民群众的切身利益。

“服务大厅是单位的窗口，窗口工作作风的好坏，直接影响到整个单位形象，今天暗访发现你单位综合窗口个别工作人员服务质量和效能有问题，请你单位高度重视、严肃处理并认真整改......”驻教育局纪检监察组组长与县人社局主要领导反馈时提出。

“由于本人对老农保业务受理事项、流程等不熟悉，没受理业务，在回复办理人员问题时口气简单生硬，对此我深感抱歉，在此做出检讨，今后我一定加强业务学习，进一步改进工作作风，增强服务意识......”县人社服务大厅综合服务窗口工作人员反省。

暗访是手段，目的是助力推动窗口单位加强作风建设，提升服务质量，更多更好地为群众办实事。针对日常监督检查发现的制度漏洞、监管缺失等问题，我们将通过查办问题线索，制发纪检监察建议，灵活运用执纪监督“第一种形态”等方式，督促指导相关职能部门及时查找自身薄弱环节和存在的问题，完善规章制度，建立提质增效的长效机制，进一步改进工作作风和机关效能。