“感谢你们耐心细致地解答，现在我知道应该向哪个部门反映问题，也知道反映问题的相关流程了。”近日，在三山经开区纪检监察工委信访接待室内，来访群众陈大哥对信访工作人员连声致谢。

近年来，三山经开区纪检监察工委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《信访工作条例》，在信访接待工作中坚持说好“三句话”，切实提升群众信访满意度。

说好“家长里短”话。同样一句话，能让人笑，也能让人跳。信访工作人员要说让群众暖心的话。一方面认真倾听群众心声，收集群众意见建议，了解群众急难愁盼，掌握群众所思所想所需；另一方面以群众的思维方式进行沟通交流，从群众的利益出发，认真解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，真正和群众打成一片。

说好“纪法引导”话。一是通过面对面方式向信访群众宣传纪检监察机关检举控告受理范围、办理流程、信访举报人权利和义务、举报方式等内容，提高群众信访纪法意识，引导群众依规依法、理性有序地表达诉求。二是明确告知群众我区依法打击信访举报人诬告、缠访、闹访、越级访等违法信访行为的相关规定。三是对群众提出的相关信访纪法问题做好答疑解惑工作。

说好“真心诚意”话。围绕群众反映的问题，保持不偏不倚，真诚沟通、深入交流，实事求是地告诉群众是否属于本机关受理范围。对于不予受理的信访事项，告知群众依规依法向有权处理的机关或者单位反映，既讲明政策法律规定，又真诚提出意见建议，让群众感受公平正义就在身边。

“信访工作是送上门的群众工作，下一步我们力争把每一件信访事项办实、办细、办好，不断提升人民群众满意度和获得感、幸福感。”该纪检监察工委分管领导表示。