“收到您反映的大工山路快速化改造工程相关问题，经核实此项目非小微权力监督事项，将为您转至12345平台由相关部门处理。”收到市民的投诉后，区纪委监委第一时间进行内容甄别处理，迅速做好分办转办工作。

芜湖市弋江区纪委监委深入贯彻全省基层小微权力“监督一点通”平台建设推进会议精神，一手抓宣传推广、一手抓应用管理，以提升投诉事项分办转办工作效率为切入点，保障平台建设质效，全力推进平台建设。

强化学习，夯实业务知识。为确保平台有序运行，弋江区纪委监委召开专题培训会，组织相关工作人员学习《安徽基层小微权力“监督一点通”平台培训手册》、《基层小微权力“监督一点通”平台工作流程》，对清单流程图事项、政策依据、系统操作、分办转办等工作进行理论加实操培训，累计培训90余人次。针对分办转办工作，区纪委监委对派驻纪检监察组、各街道纪工委开展多层次专项培训，要求工作人员对《弋江区基层小微权力“监督一点通”平台监督事项清单》耳熟能详，对平台操作精准娴熟，当好小微权力平台“快递员”，高效处理分办转办工作。

优化操作，精准研判处理。派驻纪检监察组、街道纪工委接收到投诉问题后，对照监督清单迅速甄别，进行投诉事项的精准研判处理。对涉及具体党员干部和监察对象的贪污侵占、截留挪用、优亲厚友、吃拿卡要、执法不公等违纪违法问题，录入12388检举举报平台；对涉及群众日常服务、咨询建议等与“小微权力”运行无关的事务性问题，转12345热线办理；对公开公示清单中应公开而未公开的问题、涉及“小微权力”运行中有关部门办事效率低、服务态度差，以及推诿扯皮不作为、慢作为问题，分办至相关责任单位办理。根据要求，派驻纪检监察组、街道纪工委接收投诉事项后，于3个工作日内完成“分拣”工作，“快递”至相关责任单位；责任单位将于10个工作日内办结并反馈。

提质增效，确保群众满意。区纪委监委坚持群众利益至上，聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，推动监督下沉落地。建立平台业务办理协同机制，督促及时有效解决群众各类投诉反映问题，坚持应办尽办，认真做好回复反馈，对情况复杂、群众差评、办结质量不高以及反复投诉的问题，通过平台发起督办，根据具体情况要求重新办理，实现闭环式落实，确保办结质量。建立督查检查工作机制，组织集中督查，不定期开展随机抽查，加强对平台公开公示、受理办理等建设应用管理情况的监督检查，对未达到标准的督促限期整改，对群众反映较为集中的突出问题开展专项治理，切实保护群众权益。

“要把群众当家人，把群众的事当家事，替家人着想，为家事出力，真正把满意留给群众、把麻烦留给自己。”区纪委监委负责人说道。