“为民服务要真心实意为百姓办事，要将前来服务大厅办事的群众当作自家的亲戚对待，就肯定能提高全区为民服务水平。”弋江区派驻第三纪检监察组组长语重心长地对区为民服务中心工作人员说道。

为持续全面提升弋江区政务服务中心工作水平，区纪委监委加强日常监督，在围绕“教育引导、完善制度、监督实效”上下功夫，取得较好成效。

教育引导先行。发挥监督“探头”作用，协助区政务服务中心开展学习和警示教育活动53人次，常态化组织开展谈心交心活动127人次。通过深入细致的思想教育，逐步将服务、担当的工作理念内化于心，外化于形，减轻了窗口人员工作压力，营造积极向上的工作氛围。充分发挥优秀党员先锋模范和引领作用，建立了3个党员示范岗，为持续提升窗口服务意识和服务质量奠定夯实基础。

完善制度执行。弋江区修订完善了《弋江区人民政府政务服务中心窗口和工作人员考核管理办法》，明确亲切服务标准，严格工作纪律要求，规范服务行为，杜绝违规违纪情况发生。实行日常考核与定期考核相结合的方式，建立考核奖惩制度，把服务能力成效与绩效考核、评先评优相挂钩，真正发挥绩效考核、评先评优的正向激励、反向惩戒的作用，不断提升工作质量，让人民群众切实在窗口中感受到获得感和幸福感。

强化监督实效。加强服务质量监督，落实政务服务评价，弋江区纪委监委派驻纪检监察组通过咨询办事流程、随机走访群众等方式“沉浸式”监督，重点对服务事项多、业务办理量大，企业和群众关注度高的窗口单位进行监督。今年以来，区纪委监委采取明察暗访等方式对区政务服务中心窗口单位开展了6轮作风建设监督检查，及时发现问题并督促整改，提高服务效率和服务质量。2021年全区线上政务服务好评率100%，政务服务大厅满意度好评率99.9%。组织全区各有关部门开展监管事项事中事后评价，监管行为数据累计采集千余条。