“循着指示牌，很快就找到了新信访接待室，相比以前增设了等待区、接待区，我们在反映情况的过程中感到更安全更舒心，还能保护我们来访人的隐私，处处细节都彰显着用心......”近日，来访的群众纷纷对南陵县纪委监委新建成的信访接待场所崭新环境和便民设施表示赞赏。

一枝一叶总关情，一举一动系民生。群众来信来访无小事，一直以来南陵县纪委监委高度重视信访接待工作，坚持“四到位”，努力提升群众信访满意度。特别是今年，以高标准推进来访接待场所建设为契机，全力打造信访举报工作综合服务平台。

高标准打造便民平台，服务群众有温度。对照上级关于畅通纪检监察来访举报渠道、规范来访接待场所建设的相关要求，县纪委监委统筹谋划，专程赴周边县区学习先进做法和特色亮点，提请县纪委常委会会议研究确定建设方案，规范招标确定专业化施工队伍，在县政府大楼北侧入口原门卫室的基础上进行改建升级。改建后的信访接待室包括接待厅、等待区、登记室、谈话室四个功能区，充分保护来访群众隐私；合理设置引导标志，彻底解决信访接待场所“门难找”问题；配齐桌椅空调饮水设备等，提升“六个一”服务水平，实现群众来访更便捷、信访举报渠道更畅通、信访人合法权益保障更到位，全面提升为民服务水平。

多元化打造信息平台，分析研判强精度。围绕信访举报来访系统平台，进一步配齐扫描仪、信息读取设备、高清摄像网络，安装智能储物柜、门禁系统，信访举报工作信息化水平大幅提升。针对政法队伍教育整顿、扫黑除恶、粮食购销领域、群众身边不正之风和县镇村换届等重点工作，提前制定工作预案，全力做好来访接待和应急处置工作。定期梳理全县信访动态、群众反映热点情况，开展综合分析和专题分析7期，为专项巡察、案件办理等工作打下坚实基础。

全方位打造宣传平台，政策宣传拓广度。充分利用现有空间，在墙面、窗口设置展板标语5处，详细介绍纪委监委信访举报来访须知、受理范围、信访举报办理流程等。在日常接待中，通过与群众交流、发放信访举报指南，借助县纪检监察网站和微信公众号等线上平台，积极宣传《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、信访举报渠道、当事人权利义务等，不断提高群众对相关政策的知晓率，引导群众依法依规反映、举报。今年以来，县纪委监委共受理群众来访事项55件，其中检举控告2件，给予党纪政纪处分2人；对业务外问题53件，均通过耐心细致的解释说明，正确引导群众到相关部门反映合理诉求，督促相关部门妥善处理，赢得群众一致好评。截至目前，无一例越级上访和集体访。