“您好，我们是社区纪委工作人员，请问您要办理的业务办好了吗？有没有遇到推诿扯皮、办事效率低等情况？如果有发现可以及时向我们反映……”

“您在业务办理过程中对社区工作人员的服务是否满意？要有什么不满意的地方请您告诉我们社区纪委工作人员……”

镜湖区张家山街道文化路社区的“窗口”旁，社区纪委工作人员正在向前来办事的居民群众征求意见和建议……

经常性开展窗口文化监督检查，是整治“窗口腐败”问题的重要手段之一。文化路社区纪委对此高度重视，立足监督职责，力促社区服务大厅窗口服务质量、工作作风等不断改善与提高。

践行宗旨，重服务

作为服务群众“最后一公里”的自治组织，“利民、便民、亲民”是文化路社区一直以来的工作原则。为打造“幸福、和谐、精致”特色社区，社区纪委通过督促窗口部门梳理问题清单、规范窗口服务标准、开展业务知识培训等，切实提升便民服务窗口的服务质量，做到服务用语规范、仪表形象规范、操作流程规范。

履职尽责，强监督

始终将群众满意度作为主要标准，强化监督职责。围绕社会保障、民政、计生、征兵等工作是否存在“吃拿卡要”、相关程序是否规范、有无“优亲厚友”等情况展开专项检查活动并多次强调，一旦发现问题将严肃问责。加强窗口服务工作的常态化监督力度，推动工作落实落地，维护群众合法权益，让前来办事的居民群众“只跑一次”。

严明纪律，抓作风

严抓窗口人员监督管理，严格执行窗口人员“十不准”工作制度。按照排班督查计划表，上班期间不定时检查全体工作人员在职在位、履职尽责情况，杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题；严抓窗口人员作风，督促工作人员保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫、不作为、乱作为等现象。