“感谢纪委这么快帮我们拿回了补贴，再也不用为这事儿发愁了！”近日，镜湖区纪委监委联合属地汀棠街道纪工委开展上门回访，社区张大爷难掩喜悦之情。

此前，区纪委监委信访平台收到群众举报反映残疾人补贴和灵活就业社保补贴发放不及时的问题。经调查核实，相关工作人员在审核办理环节未严格履职，存在工作态度不端正、为民服务意识不强等问题。对此，街道纪工委依法对相关责任人员予以严肃处理，并向街道便民服务中心下发监察建议书，通过全程跟踪督办确保补贴资金全部补发到位，切实维护群众利益。

信访工作不仅是群众表达诉求、反映问题的重要渠道，也是纪检监察机关密切联系群众、践行群众路线的关键环节。近年来，镜湖区纪委监委始终将信访工作摆在重要位置，通过创新信访工作方法，打造信访举报“全周期管理”模式。

受理环节“规范有序”，通过畅通信访举报渠道，完善“信访网电”四位一体受理体系，实现信访服务全覆盖。处置环节“动态跟踪”，充分利用线上平台开展监督检查，对上级转办件及实名件实行重点跟踪督办，做到临期提醒、到期督办、逾期问责。办结环节“事心双解”，实行实名举报全过程反馈机制，确保实名举报件得到妥善处理，用心用情做好结果反馈和解释工作，提升反馈满意度。此外，该区纪委监委创新匿名反馈机制，对部分匿名举报且涉及群众关注度高、影响面广的问题，以情况说明会等形式，进行调查结果公示，接受群众监督，增强信访工作透明度和公信力，有效减少重复举报。

“信访工作既是政治监督的‘前哨站’，也是党群关系的‘连心桥’。”区纪委监委相关负责人表示。今年是检举控告办理质效提升年，镜湖区纪委监委将持续深化“监督为民”理念，通过畅通群众举报渠道、加大问题线索处置力度、强化以案促改促治，推动民生领域问题“发现一起、根治一类”，持续提升群众满意度、幸福感。